本报讯 （平原融媒记者 任年瑞 栗民） “适当的下床锻炼，长期的卧床会导致老年人下肢血栓形成，这也是一个比较严重的并发症。所以说咱就慢慢的、适当的下来活动活动。”近日，在平原县第一人民医院关节 （运动）外科办公室，记者看到平原县第一人民医院关节外科副主任医师阳智慧正在通过打电话的方式对出院患者进行回访，从悉心的询问患者的身体状况，到为患者提出科学的恢复建议，将医疗服务从院内延伸至 “家庭”。
“有骨折和髋关节置换术后的患者，我们都会进行回访，适当地给予患者科学的锻炼方法，减轻患者的疼痛，希望患者早日康复。 ”阳智慧告诉记者。
出院回访是医院与家庭的 “纽带”，更是医护人员与患者 “心与心的桥梁”，尤其是对重症患者的跟踪服务，让患者能够更快地调理、恢复，真正把 “健康顾问”带到了身边。
为进一步为患者提供更加周到的服务，平原县第一人民医院成立了客服部，主要工作划分为出院患者回访和门诊就医患者回访。
“通过患者对医院各项服务质量、医疗技术水平环境设施等各方面提出的建议，及时协调解决改正存在的问题，扎扎实实为群众办实事，做好事，解难事，努力营造效率高、服务优、现代感强，获得感强的医疗服务模式。 ”平原县第一人民医院客服部主任韩晓对记者说。
电话回访制度加强了医患双方的互动性，更加坚定了全院医护人员 “患者至上”的服务理念，搭建了为民服务的“连心桥”，让医疗服务 “更贴心”，守护群众健康 “零距离”。